Đại biểu Quốc hội Phan Đức Hiếu: Hạ tầng cung ứng và dịch vụ điện đã cải thiện rõ rệt

EVN ở giai đoạn cân bằng nhiều mục tiêu

Sáng 10/9, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức Toạ đàm: "Phát triển bền vững ngành điện - Những vấn đề đặt ra" để cung cấp thông tin, có một bức tranh đa diện, đa chiều, toàn cảnh về chính sách sách giá bán điện; nguyên nhân hóa đơn tiền điện tăng; minh bạch hóa các khoản lỗ của EVN; những giải pháp để tiếp tục hoàn thiện chính sách giá điện, góp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội… 

Tại tọa đàm, đại biểu Quốc hội Phan Đức Hiếu, Ủy viên Ủy ban Kinh tế và Ngân sách của Quốc hội, nhìn nhận rằng hiện nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa phải đảm bảo sản xuất, duy trì nguồn cung ổn định, vừa phải bảo đảm hiệu quả kinh doanh và đồng thời đáp ứng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội.

Ông nhấn mạnh, EVN đang phải cân bằng nhiều mục tiêu, tác động của giá điện đến kinh tế - xã hội, đến từng người dân là rất lớn, nên đây rõ ràng là nhiệm vụ khó khăn.

Mặc dù còn nhiều khó khăn, ông Phan Đức Hiếu cho rằng EVN đã có những đóng góp lớn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và hạ tầng cung ứng điện.

Trước hết, có thể thấy ở chỉ số tiếp cận điện năng - một tiêu chí mà Ngân hàng Thế giới sử dụng để đánh giá môi trường đầu tư, kinh doanh của các quốc gia. Nếu như trước đây doanh nghiệp thường xuyên phản ánh tình trạng mất điện không báo trước hoặc thông báo quá gấp, nay tình hình đã cải thiện đáng kể. Chất lượng nguồn điện cũng ổn định hơn, góp phần nâng cao độ tin cậy của hạ tầng năng lượng.

Ở góc độ người dân, ông Phan Đức Hiếu cũng chỉ ra những cải tiến của EVN trong thời gian qua. Chẳng hạn, việc thu tiền điện trước đây vốn khá bất tiện khi phải nộp trực tiếp, thậm chí có người phải nhờ hàng xóm đóng hộ. Giờ đây, chỉ với vài thao tác trên ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hoặc các kênh thanh toán trực tuyến, người tiêu dùng có thể thanh toán nhanh chóng, tiện lợi.

Cùng với đó, việc triển khai công tơ điện tử đã mang lại sự minh bạch và chính xác hơn trong ghi chỉ số điện. Thủ tục lắp đặt cũng được rút ngắn, đơn giản hơn nhiều so với trước kia. Theo ông Hiếu, đây là những cải thiện mạnh mẽ, cho thấy nỗ lực đáng ghi nhận của ngành điện trong phục vụ khách hàng.

Cơ hội phát triển trong giai đoạn thị trường cạnh tranh

Theo ông Phan Đức Hiếu, vẫn còn những khoảng trống cần khắc phục, đặc biệt là ở khâu truyền thông và cung cấp thông tin cho khách hàng. Ông phân tích: “EVN không chỉ nên dừng lại ở vai trò là người bán điện, mà còn có thể đóng vai trò tư vấn cho khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả hơn".

Ông đưa ra ví dụ, hiện nay công tơ điện tử hoàn toàn có thể kết hợp với các ứng dụng công nghệ thông tin để cảnh báo sớm cho khách hàng. Nếu phát hiện hộ gia đình nào có mức tiêu thụ điện tăng đột biến so với bình thường, hệ thống có thể tự động gửi cảnh báo hoặc thậm chí cử nhân viên hỗ trợ. Cách làm này sẽ tránh được tình trạng cuối tháng người dân bất ngờ khi nhận hóa đơn tiền điện quá cao, từ đó phát sinh bức xúc.

Ông Hiếu cho rằng, về lý, EVN có thể đúng khi ghi nhận chỉ số điện. Nhưng về tình, rõ ràng vẫn có thể phục vụ người dân tốt hơn, giúp họ chủ động điều chỉnh hành vi tiêu dùng điện.

Một gợi ý khác được ông Hiếu đưa ra là công khai, minh bạch số liệu tiêu thụ điện. Theo ông, thông tin về điện quan trọng không kém gì dự báo thời tiết. Nếu EVN có số liệu cho thấy mức tiêu thụ điện tăng mạnh ở một khu vực nào đó, hoàn toàn có thể định kỳ phát đi cảnh báo để người dân, doanh nghiệp chủ động tiết kiệm.

Việc cung cấp thông tin kịp thời như vậy không chỉ có lợi cho người tiêu dùng mà còn giúp chính EVN giảm áp lực vận hành hệ thống điện trong những thời điểm cao điểm. Đây cũng là cách để doanh nghiệp xây dựng lòng tin, đồng thời thể hiện trách nhiệm xã hội.

Bên cạnh đó, ông Phan Đức Hiếu đề xuất, EVN nên có một số điện thoại ngắn gọn, thống nhất trên toàn quốc, ví dụ như ‘102’, để người dân dễ nhớ, dễ gọi khi có sự cố về điện. Điều này sẽ thuận tiện và hiệu quả hơn rất nhiều. Một đầu mối liên lạc đơn giản, dễ nhớ không chỉ giúp người dân được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp sự cố mà còn nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của ngành điện trong mắt xã hội.

Theo ông Hiếu, những vấn đề vừa qua không chỉ là thách thức mà còn là cơ hội để EVN cải thiện dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong bối cảnh thị trường điện đang từng bước mở cửa theo lộ trình cạnh tranh, chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng.

EVN không chỉ đơn thuần là đơn vị cung cấp điện, mà còn cần hướng tới mô hình doanh nghiệp dịch vụ năng lượng, cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng từ sử dụng điện hiệu quả đến hỗ trợ chuyển đổi số trong quản lý năng lượng.