Tạp chí gần trăm năm tuổi của Thụy Sĩ 'hồi sinh' nhờ AI
Gần một thế kỷ, tạp chí Beobachter của Thụy Sĩ đã vượt ra ngoài vai trò truyền thống của một ấn phẩm báo chí, trở thành hệ thống hỗ trợ pháp lý - xã hội.
Từ nền tảng báo chí điều tra nổi tiếng, Beobachter mở rộng sứ mệnh của mình bằng cách kết hợp ba yếu tố: thông tin đáng tin cậy, tư vấn pháp lý thực tế và hoạt động xã hội bền vững - tạo nên một “hệ sinh thái” toàn diện mà mỗi phần đều bổ trợ cho phần còn lại.
Thay vì chỉ đưa tin, Beobachter tạo ra những giải pháp. Nền tảng báo chí điều tra đáng tin cậy cung cấp thông tin cho công chúng, trong khi bộ phận tư vấn pháp lý gồm khoảng 30 chuyên gia nội bộ cùng mạng lưới hơn 100 luật sư đảm nhận các vụ việc phức tạp, mang đến hỗ trợ thực tiễn cho hàng nghìn người mỗi ngày.
Hệ thống này còn được củng cố bằng các công cụ kỹ thuật số hiện đại, như nền tảng tư vấn pháp lý trực tuyến 24/7 và bảo hiểm pháp lý hợp tác với Coop Rechtsschutz AG.
Chatbot Beobachter chỉ truy cập vào nội dung đã được Beobachter xác minh và đã nhận được đánh giá 4,6/5 từ người dùng.
Song song với đó, Beobachter vẫn giữ vững tinh thần nhân văn qua các sáng kiến xã hội như giải thưởng Prix Courage hay Quỹ SOS Beobachter, hỗ trợ các nhóm yếu thế và thúc đẩy công bằng xã hội. Mỗi mảng hoạt động không tồn tại tách biệt, mà liên tục tương tác, nuôi dưỡng và củng cố lẫn nhau: các phát hiện từ báo chí dẫn đến những chiến dịch pháp lý, còn những kinh nghiệm từ tư vấn pháp lý lại làm sâu sắc thêm góc nhìn trong điều tra.
Một bước ngoặt quan trọng trong hành trình chuyển mình của Beobachter là sự ra đời của chatbot tư vấn pháp lý AI vào tháng 11/2024. Công cụ này được phát triển nhằm khắc phục những hạn chế của các nền tảng trí tuệ nhân tạo phổ biến như ChatGPT khi áp dụng cho lĩnh vực pháp lý - nơi yêu cầu độ chính xác tuyệt đối và tính minh bạch cao.
Chatbot của Beobachter chỉ truy cập vào kho dữ liệu pháp lý đã được xác minh nội bộ, gồm gần 6.000 mục được chuyên gia rà soát. Mọi câu trả lời đều đi kèm nguồn dẫn rõ ràng, giúp người dùng hiểu họ đang đọc thông tin từ đâu và vì sao có thể tin tưởng.
Cả dữ liệu đầu vào lẫn đầu ra đều được đội ngũ pháp lý kiểm tra, đảm bảo chất lượng ổn định và đáng tin cậy. Công cụ này hoạt động hoàn toàn ẩn danh, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, sẵn sàng phục vụ 24/7 - một sự bổ sung mạnh mẽ cho dịch vụ tư vấn trực tiếp trong giờ hành chính.
Dù chỉ mới thử nghiệm, chatbot đã đạt gần 800.000 lượt tương tác tích cực và hơn 12.000 cuộc trao đổi kể từ giữa tháng 11/2024, một con số ấn tượng đối với thị trường Thụy Sĩ nói tiếng Đức. Trên hết, hơn 90% người dùng đánh giá 4 hoặc 5 sao, với điểm trung bình 4,6/5 - minh chứng rõ ràng cho giá trị mà công nghệ mang lại khi được triển khai đúng cách.
Năm 2024 cũng đánh dấu bước tiến lớn trong quá trình chuyển đổi số của Beobachter, với việc tái thiết toàn bộ trang web, ra mắt ứng dụng di động (hiện đã có hơn 25.000 lượt tải), thực hiện khảo sát Swiss Justice Barometer và mở rộng nhiều dự án cộng đồng.
Chatbot AI không chỉ phục vụ độc giả truyền thống mà còn được cung cấp cho các hiệp hội, công ty bảo hiểm và tổ chức xã hội theo mô hình hợp tác B2B, giúp mở rộng ảnh hưởng và doanh thu.
Bước sang năm 2025, tạp chí tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng, phát triển các nội dung hướng đến những cột mốc quan trọng trong cuộc sống như việc làm, hôn nhân hay nghỉ hưu, đồng thời củng cố cộng đồng qua các tính năng tương tác mới. Mạng lưới luật sư cũng được đẩy mạnh vai trò như xương sống của dịch vụ hỗ trợ pháp lý toàn diện.
Bằng cách dung hòa di sản gần trăm năm với sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, Beobachter đã chứng minh rằng một tạp chí truyền thống hoàn toàn có thể tiến hóa thành hệ sinh thái hiện đại, nơi báo chí, công nghệ và công lý gặp nhau, không chỉ để đưa tin, mà để thật sự giúp đỡ con người.
