AI hỗ trợ phòng chống lừa đảo qua điện thoại

Trước thực trạng đó, Mạng di động FPT đã đưa ra giải pháp công nghệ là Trợ lý cuộc gọi ảo FAI phiên bản 2.0. Vượt ra khỏi khái niệm bộ lọc cuộc gọi rác thông thường, FAI 2.0 được tích hợp GenAI để trở thành một "trợ lý thực thụ". Trợ lý này có khả năng nghe máy thay chủ thuê bao trong các tình huống bận, mất sóng, quan trọng nhất là năng lực "ngầm đánh giá" và phân tích cuộc gọi để nhận diện chính xác các dấu hiệu lừa đảo.

Để FAI 2.0 có thể hiểu và đánh giá một cuộc gọi lừa đảo theo thời gian thực, nền tảng của trợ lý này được xây dựng trên một hệ thống kiến trúc phức tạp với nhiều lớp xử lý chuyên sâu. Thay vì chỉ "bắt từ khóa" một cách máy móc, FAI 2.0 ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để đi sâu vào phân tích hội thoại theo ngữ cảnh thời gian thực. Nhờ đó, hệ thống có thể bóc tách ý định thực sự của người gọi, kể cả khi họ cố tình diễn đạt vòng vo hay đánh lạc hướng. Trợ lý ảo sẽ theo sát ngữ cảnh xuyên suốt, đo lường mức độ khẩn cấp và nhạy bén phát hiện các dấu hiệu thao túng tâm lý như đe dọa, gây áp lực hay giả danh cơ quan chức năng.

Đối phó với tốc độ thay đổi kịch bản liên tục của tội phạm lừa đảo, FAI 2.0 được trang bị năng lực tự cập nhật sắc bén thông qua cơ chế truy xuất tri thức (RAG). Hệ thống không ngừng thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi thực tế và phản hồi của người dùng, sau đó tiến hành làm sạch, gán nhãn và tinh chỉnh (fine-tuning) theo chu kỳ ngắn. Việc ứng dụng RAG cho phép nạp ngay lập tức các mẫu lừa đảo mới nhất vào "bộ não" của AI mà không đòi hỏi hệ thống phải tiêu tốn tài nguyên để huấn luyện lại toàn bộ mô hình.

Sức mạnh phân tích này được vận hành trơn tru nhờ hạ tầng xử lý tốc độ cao, giải quyết trọn vẹn bài toán hạ tầng cho hàng trăm nghìn thuê bao. Bằng việc sử dụng hệ thống cân bằng tải kết hợp cụm Kubernetes (K8s) có khả năng tự động mở rộng tài nguyên (auto-scale) và máy chủ bộ đệm (cache server), FAI 2.0 tối ưu hóa việc truy xuất, đưa độ trễ về mức thấp nhất. Gần như ngay khi cuộc gọi kết thúc, mọi báo cáo và cảnh báo đã được gửi tới chủ thuê bao.

Song song với tốc độ, tính bảo mật cũng được thiết lập nghiêm ngặt với kiến trúc phân tách dữ liệu (Data Isolation). Mỗi người dùng sở hữu một trợ lý hoàn toàn độc lập với luồng dữ liệu được mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption), đi kèm bộ lọc tự động phát hiện và cảnh báo để ngăn chặn rò rỉ các thông tin nhạy cảm. Về quyền riêng tư, FAI 2.0 được thiết kế theo nguyên tắc 'AI phục vụ cá nhân - dữ liệu thuộc về người dùng".

Bên cạnh "tấm khiên" phòng thủ lừa đảo, bản nâng cấp FAI 2.0 của sim FPT còn mở rộng loạt tính năng cá nhân hóa ấn tượng, từ đa dạng hóa giọng điệu AI theo vùng miền để tạo sự gần gũi, cho phép người dùng tùy chỉnh kịch bản phản hồi linh hoạt, cho đến khả năng tự động tóm tắt và phân tích nội dung cuộc gọi chi tiết.

Đưa Trợ lý ảo AI vào gói cước di động không chỉ nâng tầm trải nghiệm cá nhân hóa mà còn thể hiện cam kết của FPT trong việc bảo vệ gần 500.000 thuê bao trên không gian số, biến chiếc SIM thành một công cụ giao tiếp an toàn, thông minh và thấu hiểu./.

Hoàng Vân