Vì sao ngân hàng số Cake lấn sân bán vé sự kiện âm nhạc?

Vậy đâu là lý do khiến Cake lấn sân sang một lĩnh vực hoàn toàn mới là bán vé sự kiện?

Làm ra sản phẩm đột phá với tư duy phá khung

Tại Diễn đàn quốc tế về đổi mới sáng tạo - Innoex Forum 2023 vừa được tổ chức tại TPHCM, ông Nguyễn Hữu Quang, CEO ngân hàng số Cake by VPBank, chia sẻ một trong những động cơ đổi mới sáng tạo của Cake là tư duy phá khung. Tức là không làm theo sản phẩm có sẵn trên thị trường, mà phải làm mới.

Đó là lý do vì sao Cake đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để giúp khách hàng mở tài khoản trực tuyến chỉ trong 2 phút, với số tài khoản chính là số điện thoại cá nhân. Mọi giao dịch như thanh toán hóa đơn, gửi và nhận tiền, tiết kiệm, đầu tư, vay tiêu dùng, mở thẻ tín dụng,… đều được thực hiện nhanh chóng trên ứng dụng Cake.

Ngân hàng này cũng là đơn vị hiếm hoi ra mắt được sản phẩm thẻ tín dụng chỉ trong 2 năm đầu tiên vận hành, với quy trình đăng ký mở thẻ nhanh chóng, phê duyệt tức thì, và có thể sử dụng ngay để mua sắm mà không cần chờ đến khi nhận thẻ vật lý!

Các sản phẩm của Cake đều phải tuân thủ theo hệ quy chiếu: đơn giản – thuận tiện – nhanh chóng và bảo mật.

Rõ ràng, tiêu chí "làm ra sản phẩm mới độc đáo" chính là một trong những bí quyết thành công của ngân hàng số có 3,7 triệu khách này.

Phục vụ khách hàng đúng cách

Công nghệ thay đổi có thể khiến hành vi khách hàng thay đổi. Nhưng sâu xa hơn, công nghệ chỉ có thể phát huy tác dụng khi hiểu được xu hướng hành vi người dùng và phục vụ họ đúng cách.

Điểm chung của các ngân hàng số miễn phí như Cake, đó là có khách hàng chưa chắc đã mang lại doanh thu. Mà khách hàng phải trải nghiệm tối đa sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Có gửi tiết kiệm, có mở thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, thanh toán hóa đơn, mua sắm… thì ngân hàng mới có lợi nhuận.

Tệp khách hàng của Cake hiện tại trải dài trong nhóm tuổi từ 18 – 40, và có nhiều sản phẩm độc đáo, phù hợp với nhóm Gen Z, Millennials. Họ là những người trẻ hiện đại, đam mê công nghệ, yêu thích âm nhạc và những trải nghiệm sống mới lạ, độc đáo. Đây cũng là nhóm khách hàng mong muốn được tận hưởng các dịch vụ tài chính đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

Vào thời điểm mở bán vé liveshow Tri Âm năm 2022, sức nóng của show âm nhạc lớn nhất năm cùng với tên tuổi Mỹ Tâm đã khiến Cake trở thành ứng dụng có nhiều lượt tìm kiếm và tải về.

Đại diện Cake tiết lộ, lúc cao điểm có đến hơn 100.000 lượt truy cập vào app Cake, nhưng hệ thống vẫn chạy ổn định, kể cả giao dịch đặt vé lẫn các giao dịch tài chính thông thường. Đây là điểm cộng lớn của Cake, vì thông thường các cổng bán vé sự kiện lớn tại Việt Nam đều hay gặp phải tình trạng treo vé, nghẽn mạng, thậm chí là sập app… khiến hành trình mua vé của khán giả trở nên vô cùng mệt mỏi. Với thành công của show Tri Âm, Cake cũng ghi điểm mạnh trong mắt khách hàng và cả giới làm show lâu năm.

Một ngân hàng số… trổ ngang đi bán vé sự kiện, vốn đã là chuyện mới ở Việt Nam. Nhưng bán thành công và tiếp tục lấn sân của các đơn vị chuyên nghiệp trong ngành thì không phải ai cũng làm được. Mảng kinh doanh này của Cake chỉ mới bắt đầu. Nhưng có thể thấy rõ, với mỗi show bán vé thành công thì Cake thu về không ít hảo cảm cũng như số lượng người dùng muốn trải nghiệm dịch vụ của Cake tăng nhanh chóng.

Bên cạnh đó, việc Cake tham gia vào các lĩnh vực có chung khách hàng mục tiêu rõ ràng là bài toán hay. Cake không chỉ thu được lợi nhuận từ dịch vụ B2B cho đơn vị tổ chức sự kiện, mà qua đó còn thu hút thêm được nhiều khách hàng mới, cũng như xây dựng được sự gắn kết với các khách hàng hiện hữu của mình.