Ngành Bảo hiểm nhân thọ “thay áo”, lấy khách hàng làm trung tâm

Tái cấu trúc sản phẩm - bước chuyển then chốt của thị trường

Nửa đầu năm 2025, ngành Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đã có bước chuyển mình mạnh mẽ nhằm thích ứng với các quy định pháp lý mới, đặc biệt là Nghị định số 46/2023/NĐ-CP và Thông tư số 67/2023/TT-BTC.

Theo đó, kể từ ngày 1/7/2025, các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư chỉ được tích hợp quyền lợi tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn, trong khi các quyền lợi bổ trợ như bệnh hiểm nghèo, tai nạn, viện phí sẽ được tách riêng thành sản phẩm độc lập. Đây được xem là một bước tiến lớn nhằm phân biệt rõ ràng giữa bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính, đồng thời giúp khách hàng dễ hiểu, dễ chọn và được bảo vệ tốt hơn.

Ngay từ đầu năm, các doanh nghiệp bảo hiểm đã khẩn trương rà soát, điều chỉnh và tung ra các dòng sản phẩm mới phù hợp quy định. Tính đến tháng 6/2025, hầu hết các công ty đều đã có ít nhất một sản phẩm "lên kệ" tuân thủ đầy đủ các tiêu chí của luật mới. Không chỉ đơn thuần là thay đổi về kỹ thuật, việc tái cấu trúc sản phẩm còn góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu rủi ro tranh chấp và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành bảo hiểm nhân thọ.

Ông Ngô Trung Dũng - Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết, việc tái cấu trúc các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của các hợp đồng đã phát hành trước ngày 1/7, đồng thời các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ tái tục hằng năm vẫn sẽ tiếp tục được duy trì nhằm đảm bảo quyền lợi bảo vệ liên tục cho người tham gia.

Cùng với tái cấu trúc sản phẩm, chất lượng phân phối và năng lực đội ngũ tư vấn viên cũng đang được các doanh nghiệp chú trọng nâng cấp. Manulife triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu về y khoa cho đại lý phối hợp cùng Trường Đại học Y Hà Nội và Hội Thầy thuốc Trẻ Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp khác cũng tăng cường quản lý kênh bán hàng để nâng cao chất lượng tư vấn, hạn chế tình trạng "bán sai, tư vấn thiếu".

Tăng trưởng tích cực và chuyển đổi số toàn diện

Theo thống kê sơ bộ từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2025, tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt 67.242 tỷ đồng, trong đó doanh thu khai thác mới đạt 11.728 tỷ đồng. Số hợp đồng có hiệu lực đạt hơn 11,7 triệu, tăng 1,06% so với cùng kỳ năm trước. Tổng tài sản toàn ngành đạt 910.829 tỷ đồng, tăng 10,74%; số vốn đầu tư trở lại nền kinh tế đạt 787.000 tỷ đồng, tăng 10,25%. Vốn chủ sở hữu và vốn điều lệ doanh nghiệp bảo hiểm cũng lần lượt tăng 5,33% và 1,32%.

Điều đáng chú ý là chi trả quyền lợi bảo hiểm trong kỳ lên tới 27.468 tỷ đồng, tăng gần 4,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Con số này một lần nữa khẳng định vai trò quan trọng của bảo hiểm nhân thọ trong việc bảo vệ tài chính cho hàng triệu gia đình trước rủi ro cuộc sống.

Cùng với đà tăng trưởng ổn định, chuyển đổi số tiếp tục là điểm sáng của ngành. Các công ty như AIA, Manulife, Prudential, Dai-ichi Life, Bảo Việt Nhân thọ, Shinhan Life… đã tích cực ứng dụng AI, OCR, chatbot, điện toán đám mây trong vận hành – từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Nhiều nền tảng trực tuyến như MyBVLife, Dai-ichi ON hay Shinhan Life Care+ đã giúp khách hàng chủ động hơn trong việc tiếp cận dịch vụ và quản lý hợp đồng.

Song song với hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp cũng đầu tư mạnh vào trách nhiệm cộng đồng. Những chương trình như “Hành trình Cuộc sống” (AIA), “Đến trường an toàn” (Prudential), “Sống sạch - Sành - Xanh” (Manulife), “Vì tương lai em” (Chubb)… đã góp phần tạo dấu ấn tích cực trong xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, y tế và an sinh vùng sâu vùng xa.

Không dừng lại ở đó, việc mở rộng hệ thống đại lý và văn phòng kinh doanh cũng được đẩy mạnh. Trong 6 tháng đầu năm, FWD Việt Nam khai trương thêm 4 tổng đại lý tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thanh Hóa, Nghệ An; Chubb tiếp tục mở rộng hệ thống đối tác Infinity. Đây không chỉ là bước đi nhằm tăng độ phủ dịch vụ mà còn tạo thêm hàng ngàn cơ hội việc làm cho người lao động.

Ông Ngô Trung Dũng khẳng định, việc ngành bảo hiểm thích ứng nhanh với khung pháp lý mới, đầu tư công nghệ và tăng cường hoạt động cộng đồng đã giúp củng cố niềm tin thị trường, tạo nền tảng cho tăng trưởng ổn định trong giai đoạn tới.

“Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam sẽ tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp để thúc đẩy sự phát triển minh bạch, bền vững và lan tỏa giá trị nhân văn sâu sắc của bảo hiểm nhân thọ trong đời sống xã hội”, ông Dũng chia sẻ.