Agribank góp phần hiện đại hóa hoạt động hành chính

Đồng hành với quá trình đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) đã tài trợ và phối hợp triển khai mô hình Trạm dịch vụ công số, giúp người dân chủ động thực hiện định danh, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ và nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số.

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Theo đại diện Agribank, Trạm dịch vụ công số ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) và nền tảng dữ liệu số để kiểm tra, chuẩn hóa, lưu trữ và tái sử dụng tài liệu, hướng tới mục tiêu "số hóa một lần, sử dụng nhiều lần". Hệ thống góp phần giảm hồ sơ giấy, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong cung cấp dịch vụ công.

Khi người dân đưa giấy tờ bản gốc vào Trạm dịch vụ công số, hệ thống tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển dữ liệu đến cán bộ xử lý để cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vài phút. Quy trình được thực hiện nhanh, chính xác, minh bạch, đồng thời góp phần giảm sử dụng giấy, mực in, tiết kiệm chi phí lưu trữ và bảo vệ môi trường. Có thể xem Trạm dịch vụ công số là mô hình tích hợp 3 chức năng "hành chính-pháp lý-tài chính" tại cùng một điểm phục vụ. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ mang lại thuận lợi cho người dân mà còn giảm áp lực cho cán bộ giải quyết hồ sơ khi nhiều khâu hướng dẫn, tra cứu, số hóa được tự động hóa, qua đó tạo điều kiện để tập trung nhiều hơn cho công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ. Kết quả triển khai tại Hà Nội, Thanh Hóa và Quảng Ninh cho thấy gần 20.000 lượt người dân đã được phục vụ tại 30 Trạm dịch vụ công số, trong đó hơn 90% người sử dụng đánh giá hài lòng.

Sau Hà Nội, Thanh Hóa và Quảng Ninh, Ninh Bình là địa phương thứ tư triển khai mô hình này. Theo Phó chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình Hà Lan Anh, việc đưa Trạm dịch vụ công số vào hoạt động tại các cơ sở, chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công là bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số và xã hội số của địa phương năm 2026. Mô hình góp phần thu hẹp khoảng cách số, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, minh bạch hơn. Đồng chí Hà Lan Anh cũng đề nghị Agribank tiếp tục nghiên cứu, bổ sung các tính năng tích hợp để người dân không chỉ thực hiện thủ tục hành chính mà còn được tiếp cận nhiều tiện ích số khác trên cùng một nền tảng, qua đó nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và hỗ trợ chính quyền các cấp trong thực hiện chuyển đổi số.

Gia tăng tiện ích, nâng cao trải nghiệm

Tiếp nối việc triển khai tại Hà Nội, Thanh Hóa, Quảng Ninh và Ninh Bình, Agribank tiếp tục đồng hành, tài trợ Trạm dịch vụ công số tại TP Đà Nẵng-địa phương có nhiều dấu ấn trong cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Là trung tâm kinh tế, dịch vụ, du lịch, logistics, công nghệ thông tin và đổi mới sáng tạo của khu vực miền Trung, Đà Nẵng đặt mục tiêu trong năm 2026 cung cấp các thủ tục hành chính đủ điều kiện trên môi trường trực tuyến, nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian, giảm chi phí và tăng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Theo đồng chí Tô Huy Vũ, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank: Đà Nẵng không chỉ có khu vực đô thị phát triển mà còn có các vùng nông thôn, miền núi, ven biển, hải đảo, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu du lịch và các khu dân cư mới. Đây cũng là những khu vực mà Trạm dịch vụ công số hướng tới phục vụ, giúp người dân, nhất là người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ số, người dân ở khu vực xa trung tâm và các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ công.

Việc Agribank tài trợ 11 Trạm dịch vụ công số tại TP Đà Nẵng tiếp tục thể hiện trách nhiệm của ngân hàng đối với cộng đồng và sự phát triển của địa phương. Agribank cam kết tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình vận hành, hoàn thiện và mở rộng các giải pháp ứng dụng công nghệ phục vụ người dân.

Phó bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng Nguyễn Mạnh Hùng đánh giá: Trạm dịch vụ công số không chỉ là giải pháp ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Đồng chí ghi nhận sự đồng hành của Agribank trong quá trình chuyển đổi số của thành phố và tin tưởng mô hình sẽ góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số trong thời gian tới.

Theo định hướng phát triển, Agribank sẽ tiếp tục nghiên cứu tích hợp dịch vụ công với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng Trạm dịch vụ công số, qua đó gia tăng tiện ích, nâng cao trải nghiệm của người sử dụng và từng bước mở rộng mô hình trên phạm vi cả nước.