Sau 14 năm tại Việt Nam, Lazada sẽ phát triển theo hướng nào trong giai đoạn mới?

Những năm đầu khi thương mại điện tử mới xuất hiện tại Việt Nam, cuộc chơi chủ yếu xoay quanh khuyến mãi và giá rẻ. Các nền tảng đua nhau tung flash sale, voucher, và các chương trình giảm giá để thu hút người dùng, trong khi hành vi tiêu dùng còn khá ngẫu hứng, ít quan tâm đến chất lượng hay uy tín của gian hàng. Người mua tập trung vào việc tìm sản phẩm giá thấp nhất, còn các nhà bán hàng cạnh tranh chủ yếu bằng số lượng và mức giá.

Trải qua hơn một thập kỷ, thương mại điện tử Việt Nam không chỉ mở rộng về quy mô, mà còn bước vào giai đoạn trưởng thành hơn - nơi hiệu quả vận hành và chất lượng bắt đầu được đặt lên hàng đầu.

Dữ liệu từ báo cáo của YouNet ECI cho thấy, chỉ trong nửa đầu năm 2025, hơn 7.000 nhà bán có phát sinh đơn hàng đã rời khỏi các sàn. Doanh thu trung bình trên mỗi nhà bán còn lại có xu hướng tăng lên. Điều này cho thấy một quá trình thanh lọc đang diễn ra trong chính hệ sinh thái thương mại điện tử, khi cuộc chơi không còn dành cho số đông, mà dần ưu tiên những nhà bán có khả năng vận hành hiệu quả và cung cấp giá trị thực.

Trong bối cảnh đó, thị trường cũng bắt đầu phân hóa rõ rệt ở cấp độ nền tảng, không chỉ cạnh tranh về thị phần, mà còn theo những mô hình vận hành khác nhau.

Thị trường TMĐT Việt Nam đang bước vào giai đoạn phân hóa rõ nét với mức độ cạnh tranh ngày càng cao giữa các nền tảng lớn. Shopee duy trì ảnh hưởng thông qua việc tiếp tục "khô máu" trên cuộc chiến giá, voucher khuyến mãi. TikTok Shop nổi lên với sức mạnh về nội dung với video, livestream và các điểm chạm giải trí, tạo khả năng kích thích nhu cầu mua sắm tức thời.

Trong bối cảnh đó đó, Lazada theo đuổi một hướng đi khác: tập trung vào hàng chính hãng, chất lượng nguồn cung và trải nghiệm dịch vụ, thay vì phụ thuộc vào traffic ngắn hạn. Thực tế, đây không phải là một định hướng mới. Lazada là sàn tiên phong tại Việt Nam trong việc xây dựng mô hình gian hàng chính hãng thông qua LazMall từ năm 2018, đặt nền tảng cho cách tiếp cận dựa trên chất lượng và niềm tin.

Song song đó, Lazada cũng hướng đến việc mở rộng nguồn cung theo hướng quốc tế. Từ cuối năm 2025, sàn này đã tích hợp TMALL (kênh mua sắm chính hãng của Taobao) và Gmarket (sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu của Hàn Quốc), mang về hàng triệu sản phẩm quốc tế chính hãng. Lazada cũng cho hay trong năm 2026 sẽ tiếp tục bổ sung nguồn hàng quốc tế lên 40 triệu sản phẩm từ 20.000 nhà bán.

Ở góc độ vận hành, nền tảng này cũng cho biết đang đầu tư vào các yếu tố như logistics, chính sách hậu mãi và ứng dụng công nghệ (bao gồm AI) nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng - từ tìm kiếm, đánh giá sản phẩm đến xử lý hoàn trả.

Đương nhiên, hướng đi này cũng đi kèm với những yêu cầu cao hơn trong việc xây dựng thị trường. Khi thị trường vẫn đang bị chi phối bởi giá và cảm hứng tức thời, việc thuyết phục người dùng lựa chọn dựa trên "niềm tin" và chất lượng không phải là một quá trình có thể diễn ra nhanh chóng.

Người tiêu dùng, đặc biệt ở các ngành hàng phổ thông, vẫn dễ bị tác động bởi chương trình giảm giá, voucher hay livestream hấp dẫn từ các sàn đối thủ. Trong bối cảnh đó, Lazada tiếp tục tối ưu đồng thời cả trải nghiệm và giá trị mang lại, song song với việc kiên định xây dựng thói quen mua sắm dựa trên chất lượng và độ tin cậy của nền tảng.

"Ưu tiên của Lazada là tiếp tục xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử lấy chất lượng và niềm tin làm nền tảng" - đại diện Lazada Việt Nam cho biết. Đại diện Lazada cũng chia sẻ về định hướng tập trung củng cố hệ sinh thái các thương hiệu chính hãng để mang đến một trải nghiệm mua sắm toàn diện hơn, nơi người dùng có thể tiếp cận nguồn hàng hóa phong phú chất lượng cao trong và ngoài nước với giá cả cạnh tranh cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Đồng thời, sàn thương mại điện tử này cũng tiếp tục khẳng định vai trò là nền tảng đồng hành cùng các thương hiệu trong việc xây dựng và phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.

Ở góc độ dài hạn, cách tiếp cận của Lazada không phải là một trường hợp cá biệt. Nhiều dự báo cho thấy phân khúc thương mại điện tử chính hãng tại Đông Nam Á có thể chiếm hơn 50% tổng giá trị giao dịch vào năm 2030, tương đương khoảng 150 tỷ USD. Tại Trung Quốc, thị trường đi trước về thương mại điện tử, tỷ trọng này đã vượt ngưỡng 50% từ nhiều năm trước.

Một điểm sáng nữa là nhận thức của người dùng Việt Nam về yếu tố chất lượng của các sản phẩm trên thương mại điện tử đã cải thiện rõ rệt.

Báo cáo "Sự trỗi dậy của hệ sinh thái các gian hàng chính hãng tại Đông Nam Á" từ Cube Asia chỉ ra, chất lượng sản phẩm hiện là yếu tố quan trọng nhất với người tiêu dùng Việt Nam (27%), cao hơn cả giá và khuyến mãi (24%). Đồng thời, 77,6% người tiêu dùng cho biết hơn 60% hoạt động mua sắm của họ có kế hoạch từ trước, thay vì bị tác động hoàn toàn bởi cảm hứng tức thời. Đáng chú ý, 47,1% sẵn sàng trả thêm hơn 10% cho cùng một sản phẩm nếu được bán từ gian hàng chính hãng.

Những con số đó phần nào đã cho thấy xu hướng "thương mại niềm tin" không phải là một lựa chọn ngẫu nhiên, mà là một hướng đi có cơ sở trong dài hạn, là nền tảng để Lazada kiên trì theo đuổi chiến lược nâng cao chất lượng và trải nghiệm mua sắm trong một thị trường biến động nhanh và cạnh tranh cao.

Nói cách khác, trên thị trường mà các nền tảng đang theo đuổi những "cuộc chơi" khác nhau, lựa chọn của Lazada thể hiện tầm nhìn trong việc xây dựng một nền TMĐT trưởng thành, hướng đến chất lượng và sự hài lòng khi mua sắm. Xu hướng này đang dần được định hình cùng với sự phát triển của hành vi tiêu dùng và thị trường."Chiến lược của Lazada không chỉ hướng đến tăng trưởng, mà còn là xây dựng nền tảng thương mại điện tử bền vững dựa trên niềm tin và chất lượng. Đây cũng là cam kết dài hạn của chúng tôi tại thị trường Việt Nam," đại diện của Lazada cho biết.

Bài: Hoàng An

Thiết kế: 

Hải An

Ánh Dương