Pharmacity và hành trình tự nhận là “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc” như thế nào?

Trên trang tuyển dụng, doanh nghiệp giới thiệu là “chuỗi nhà thuốc quy mô lớn nhất Việt Nam”, nhưng chính Mekong Capital chỉ ghi nhận Pharmacity là... chuỗi nhà thuốc lớn thứ hai Việt Nam theo số lượng cửa hàng. Hiện tại, Pharmacity đang xuất hiện dày đặc hơn với thông điệp tự nhận là “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc”.

Từ tham vọng dẫn đầu quy mô đến vị thế lớn thứ hai theo dữ liệu Mekong Capital

Pharmacity xuất hiện trên thị trường từ năm 2011, tự giới thiệu là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại Việt Nam. Câu chuyện tăng trưởng của doanh nghiệp gắn chặt với Mekong Capital, khi quỹ Mekong Enterprise Fund III đầu tư vào Pharmacity từ năm 2017, thời điểm chuỗi này mới có 49 cửa hàng. Đến cuối năm 2025, theo Mekong Capital, Pharmacity vận hành 1.049 cửa hàng trên toàn quốc, cung cấp thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm bổ sung, sản phẩm chăm sóc cá nhân và vật tư y tế thiết yếu.

Tốc độ mở rộng này từng đưa Pharmacity trở thành một trong những cái tên được nhắc nhiều nhất trong cuộc đua chuỗi hóa nhà thuốc tại Việt Nam. Trên trang tuyển dụng của mình, Pharmacity vẫn tự nhận là "chuỗi nhà thuốc quy mô lớn nhất Việt Nam”.

Thế nhưng dữ liệu từ chính nhà đầu tư là Mekong Capital lại chỉ ghi nhận Pharmacity là chuỗi nhà thuốc lớn thứ hai Việt Nam theo số lượng cửa hàng. Bản tin quý 4/2025 của Mekong Capital cũng cho biết trong năm 2025, Pharmacity mở thêm 139 cửa hàng mới, trong đó hơn 50 cửa hàng được khai trương trong quý IV, đưa mạng lưới toàn quốc lên 1.049 điểm bán tại ngày 31/12/2025.

Mặc dù con số hơn 1.000 nhà thuốc vẫn là quy mô lớn trong ngành bán lẻ dược. Tuy nhiên, khi chính Mekong Capital dùng cụm “lớn thứ hai”, cũng tương đương với việc danh hiệu tự nhận “quy mô lớn nhất” mà Pharmacity giới thiệu cần được đặt lại trong bối cảnh mới. Nếu trước đây doanh nghiệp dự định đi lên bằng độ phủ, thì đến cuối năm 2025, vị thế “số 1” không còn là điều được nhà đầu tư nhấn mạnh ở tiêu chí số lượng cửa hàng.

Ngay chính Pharmacity cũng từng dùng chữ “lạc đường” để nói về giai đoạn chuyển đổi của mình. Trong bài viết đăng trên website doanh nghiệp với tiêu đề “Pharmacity từng ‘lạc đường’, nhưng đã trở lại và sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng”, CEO Deepanshu Madan thừa nhận chuỗi nhà thuốc này đã trải qua 18 tháng chông gai, với những thiếu sót từ dịch vụ, giá bán chưa cạnh tranh đến việc không đảm bảo đủ lượng hàng hóa tại nhà thuốc để đáp ứng nhu cầu người dân.

Giờ đây sau giai đoạn “lạc đường”, Pharmacity không còn chỉ kể câu chuyện quy mô, mà trên các kênh truyền thông của mình, chuỗi nhà thuốc này bắt đầu nhấn mạnh nhiều hơn đến một danh xưng mới: “số 1 Việt Nam về bảo quản thuốc” theo CI Research (05/2026)

Từ “lạc đường” trong vận hành đến thông điệp “số 1 về bảo quản thuốc”

Dạo gần đây, trên chính các kênh truyền thông của mình, Pharmacity đang đẩy mạnh một danh xưng mới: “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc”. Thông điệp này không chỉ xuất hiện trong các bài viết trên website doanh nghiệp, mà còn được đưa lên bảng hiệu nhà thuốc, các ấn phẩm nhận diện tại điểm bán và nhiều bài đăng gần đây trên fanpage Nhà Thuốc Pharmacity. Các hình ảnh quảng cáo cho thấy cụm “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc” thường được đặt ở phần chân thiết kế, đi kèm chú thích theo CI Research.

Đáng chú ý, CI Research lại không phải cơ quan quản lý nhà nước về dược, cũng không phải đơn vị cấp phép hay cơ quan chức năng có thẩm quyền chứng nhận chất lượng bảo quản thuốc. Theo giới thiệu trên website, CI Research chỉ là... một đơn vị nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp nghiên cứu, marketing và cơ sở dữ liệu phục vụ quyết định kinh doanh, hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp.

Do đó, việc Pharmacity dẫn kết quả CI Research để truyền thông “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc” cần làm rõ về nội dung khảo sát là cảm nhận, mức độ nhận biết và đánh giá của người tiêu dùng, hay là tài liệu có đủ phương pháp, phạm vi so sánh và tiêu chí chuyên môn để chứng minh năng lực bảo quản thuốc tại hệ thống hơn 1.000 nhà thuốc.

Luật Quảng cáo cấm sử dụng các từ ngữ như “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ có ý nghĩa tương tự nếu không có tài liệu hợp pháp chứng minh; Nghị định 38/2021/NĐ-CP cũng quy định chế tài xử phạt với nhóm hành vi này.

Vì vậy, khi Pharmacity liên tục đưa cụm “số 1 về bảo quản chất lượng thuốc” lên truyền thông, doanh nghiệp cần làm rõ tài liệu được dẫn chiếu có đủ giá trị chứng minh cho quảng cáo mang tính “số 1” hay chỉ phản ánh cảm nhận, mức độ ghi nhớ hoặc đánh giá của người tiêu dùng trong một khảo sát thị trường. Trong lĩnh vực dược phẩm, “bảo quản thuốc” không phải một khẩu hiệu bán hàng; đó là tiêu chí chuyên môn gắn với nhiệt độ, độ ẩm, quy trình lưu trữ và khả năng kiểm soát đồng đều tại từng nhà thuốc.

Nếu muốn kể hành trình trở thành “nhà thuốc số 1 về bảo quản chất lượng thuốc” như một thành tựu, Pharmacity cần nhiều hơn một dòng chú thích theo CI Research trên website, fanpage hay ấn phẩm tại điểm bán. Điều cần công khai là căn cứ khảo sát và phương pháp đánh giá đủ rõ để trả lời câu hỏi: “số 1” này được xác lập bằng cảm nhận người dùng, hay bằng dữ liệu kiểm chứng về năng lực bảo quản thuốc trong toàn hệ thống.